【接客・接遇編】　〜カリスマ添乗員が教える顧客満足度アップの知恵〜

巧みなトークと人情味溢れる接客で業界に名を轟かせた「カリスマ添乗員」。2011年3月末、32年間務めた日本旅行を退社。以後、ユニークなキャラクターを生かし、テレビやラジオへの出演・イベント司会等多方面で活躍。1000回以上の添乗経験を基に、「寺田流おもてなしの心」「まちづくりと観光」等を講演。

　　テーマ：「非日常のおもてなし」

　　講　師：寺田 一義 氏
　　　　　　　【旅行コメンテーター・大阪国際大学短期大学部非常勤講師】

　　日　時：平成24年2月22日（水）午後7時00分〜

　　会　場：高島市商工会マキノ支所（高島市マキノ町高木浜1-4-1）

　　定　員：50名（先着申込み順）　 入場無料！※事前予約が必要です

　　お申込：申込書にご記入の上、FAX又はご持参にてお申込下さい

■講師プロフィール

　　1955年生まれ。京都府出身。1979年4月日本旅行入社。巧みなトークと人情味溢れる接客で旅行業

　　トップセールスマンとして活躍。

　　大阪のおばちゃんに絶大な人気を誇り、「カリスマ添乗員」「おもしろ添乗員」として業界に名を轟かせる。

　　2011年3月末で32年間勤めた日本旅行を退社。以後、タレントとしてテレビやラジオの出演・イベントの

　　司会・講師として活躍。チャームポイントは丸坊主。